确保公积金贷款井然有序 姑苏中心员工加班

2015-10-29 08:50 浏览人数:734次 来源:苏州日报

近期,我市房地产市场火爆,全市公积金贷款业务办理量不断攀升,市公积金中心姑苏分中心服务大厅工作人员秉持“以客户为中心”的理念,加班加点、恪尽职守、热情服务,今年1到9月,服务大厅共办理公积金贷款9535笔、45.89亿元,日均办理52笔,是去年同期日均业务量的2.3倍。

面对不断增加的公积金贷款、提取业务量,姑苏分中心全体人员以优良的作风、优质的服务,确保贷款业务办理有条不紊、井然有序。

他们首先启动了应急预案,办理时间由早上9点提前至8点半,下午4点半延迟到4点45分。市中心分管领导亲自现场咨询,维持排队叫号秩序,安抚职工焦急情绪,分中心负责人带头上柜办理业务,各科室人员赴大厅窗口一线各司其职。在保证各项业务正常开展的情况下,贷款窗口由4个增加到7个,大大增强贷款业务受理岗位力量,确保大厅秩序良好。

为确保受理工作不停顿、不断档贷款,提取柜面人员实行中午值班制度,牺牲休息时间,加班加点受理业务。大厅银行缴存柜面人员也主动请缨,在每天正常受理缴存业务基础上,为办事职工做好各项业务咨询服务。

为确保服务质量,该分中心对新上柜人员加强考核,提高人员综合业务能力。同时优化办理流程,将业务窗口前移咨询台,认真做好政策解释、资料预审工作,严格履行一次性告知制,做到公积金政策“一口清”,最大限度地减少前置条件和职工跑办次数。

工作人员良好的工作风貌,赢得了办事职工的理解和认可。职工李婷婷写下了感谢信:“工作人员在对待客户的工作中非常热心,急他人所急,站在客户角度思考,与人方便,让客户感受到服务的用心与贴心,非常感谢。”

据悉,自今年“5·15”新政实施以来,姑苏分中心共受理个人公积金贷款8273笔(含贴息),日均78笔,金额达到42.89亿,户均贷款金额51.8万。贷款量、贷款总额和户均贷款额度分别比去年同期增长339%、714.8%、140%。


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